The Valet Guys

Helemaal TOP! Auto voor de vertrekhal C3 neerzetten, ze nemen hem mee, helpen met koffers. Terugreis laten weten dat we zijn geland en wederom wanneer we de bagage hebben, naar C3en daar komt je eigen auto weer aan! Netjes hoor👌🏽

Op tijd aanwezig bij zowel vertrek als aankomst

-

Netjes,

Super geregeld!

Ik heb een erg dubbele ervaring met The Valet Guys. Enerzijds hebben ze mijn auto netjes opgehaald op het tijdstip van vertrek en teruggebracht op het tijdstip van aankomst. Weliswaar nadat ik heb moeten bellen maar dat neem ik voor lief. Echter, bij terugkomst bleek een telefoonhouder die er bij aflevering nog wel in zat nu te ontbreken. De aanwezige medewerkers konden me niet verder helpen ('Ik ga daar niet over') en adviseerden me om een mail te sturen. Mijn voorgevoel hierover was al niet goed want vaak word je op die manier met een kluitje het riet in gestuurd. Je hebt de auto ontvangen en achteraf valt er dan weinig meer te halen. Zoeken onder de stoelen en in de opbergkastjes bleek ook geen uitkomst, de telefoonhouder was echt verdwenen. De mail werd beantwoord door ene Richard, medewerker van de klantenservice die later ook manager bleek te zijn. In grammaticaal gebrekkig Nederlands maakte hij me kort en bondig duidelijk dat het vaker gebeurt maar dat het vaak de schuld van de klant is en dat ze niets doen met 'dit soort meldingen'. De toon in de mail en een dergelijke afwimpeling stonden me niet aan dus ik heb getracht te bellen naar het algemene telefoonnummer. Nadat ik een medewerker aan de lijn kreeg werd ik doorverbonden met dezelfde Richard die mijn mail heeft beantwoord en dus ook de manager van de werknemer was. Op een bijna arrogante manier werd ik wederom afgesnauwd en afgewimpeld met kreten als ‘mensen zien altijd ineens 10 deukjes die achteraf hun vrouw erin gereden blijkt te hebben’, ‘wat moeten wij met een telefoonhouder’ en ‘wij werken al 20 jaar zo en als een bestuurder iets zou jatten uit een auto zou ‘ie niet meer bij ons werken’. Richard had niet eens het fatsoen om me netjes uit te laten praten en was duidelijk zo vooringenomen hier geen enkele aandacht aan te besteden dat hij zelfs toegaf niet eens tijd genomen te hebben om mijn mail aandachtig te lezen. Want ‘dat zal wel weer zo’n klant zijn die gelijk van alles denkt te kunnen claimen bij ons’. Richard vond het zelfs handig om af te sluiten met ‘ik hoef u niet eens meer als klant’. Beste Richard, wellicht is een kleine cursus ‘Klant- en servicegericht werken’ een handige investering. Ik zal in ieder geval mijn auto niet meer bij The Valet Guys onderbrengen omdat ik service hoog in het vaandel heb staan bij dergelijke voorvallen en het prettig vind om mijn auto inclusief alle toebehoren terug te ontvangen.

Zeer vriendelijke en snelle service. 👍

Goede, snelle communicatie. Ontzettend fijne service zo.

The valid guys, leveren een perfect service. Ook bij terugkeer stonden ze klaar toen ik met slechts handbagage in 10 min buiten stond.

Alles netjes geregeld en het personeel was herkenbaar aan de jassen ter plaatse. Goed geregeld ld.

My experience with The Valet Guys was very poor. Upon returning at the airport, despite the fact they ask for your return flight information, they do not plan to actually be there for you when you return. Instead, they expect you to call them again. In my case, it took them almost an hour to return my car to me. In the meantime, I did not get any proactive updates (had to call them twice myself), and when i reached out to Customer Service all they said is that (1) I don't realize how busy they are and (2) they've been operating like this for 20 years and it works for them. The nerve.... Then why the heck do they need to know my return flight information? I will not be using The Valet Guys again. Instead, I will just park my car. Cheaper and certainly a lot faster than this scam.

10 augustus 2021 hebben wij de auto bij the Valet Guys ingeleverd omdat wij toen 16 dagen op vakantie zijn gegaan. 25 augustus hebben wij rond 13.30 uur de auto weer in ontvangst genomen. Tijdens het in ontvangst nemen van de auto werd er direct door de medewerker meermaals excuses gemaakt, omdat de auto vies was. Hij gaf aan de viezigheid (was volgens hem) eraf gespoten te hebben enkel lukte het hem niet dit eraf te krijgen. Hij gaf aan dat we, wanneer we de volgende keer weer gebruik maken van jullie diensten we wel een korting zouden krijgen. Achteraf natuurlijk een vreemde compensatie, aangezien wij nu direct kosten en tijd hebben moeten maken om de auto schoon te maken terwijl we juist van jullie dienst gebruik hebben gemaakt om te worden ontzorgd. In de eerste instantie, leek het, precies zoals je collega zei op modder spetters/ vlekken. En na een vliegreis van 10 uur is het niet bij me op gekomen om te vragen wat voor modder spetter/vlekken het zijn, hoe lang het er al op zit etc. Echter omdat je collega zei het er zelf niet af te hebben gekregen, zijn we direct bij thuiskomt naar de dichtstbijzijnde ANAC gereden om de auto met het uitgebreidste pakket die ze hebben te laten wassen. Hiermee moest het (dachten we) het er makkelijk af gaan. Helaas, wat blijkt nu, de auto waar de modder spetters/ vlekken hebben gezeten is niet schoon geworden. Ja de modder spetter/ vlekken zijn weg. Echter zijn er nu in plaats van de modder spetters/ vlekken een soort vet vlekken in de auto lak getrokken die we zelfs wanneer we de auto met de hand poetsen er niet af krijgen. Dit was namelijk het advies van medewerker Deon waar we de klacht hebben neergelegd. Hij vond het spijtig, had er nog nooit van gehoord, en zijn advies was probeer het met de hand eraf te poetsen. Na meerdere malen contact te hebben gehad waarbij meerdere malen werd gezegd dat we gebeld zouden worden door Richard, zijn we nooit meer gebeld. Ik vind het nog steeds een zeer kwalijke zaak en adviseer dan ook iedereen goed na te denken om gebruik te maken van deze service! Want ondanks dat ze aangeven een service te verlenen, is de service in deze ver te zoeken!

Valet parking: erg handig en snel. Goede ervaring in het verleden ook met Valet Guys. Moest dit keer terug wel wat langer op de auto wachten (~20 minuutjes) en de auto was erg modderig aan de zijkanten (ik had niet gekozen voor overdekt parkeren).

Prima ervaring! Voor herhaling vatbaar. Nauwelijks hoeven wachten bij het afgeven van de auto en bij terugkomst stonden ze al klaar met de auto.

-

Slecht slecht slecht. Krijg geen antwoord op 2-3 e-mails en geen antwoord op Facebook messenger en ik zie dat de bericht gelezen is. Mijn auto ging kapot voor de reis, heb gebeld en word beloofd een voucher als ik de verhaal ging e-mailen. Heb het gedaan en krijg geen antwoord. Heel slecht!!! Who wants to give their car to a company who doesn’t answer???? Choose another company “Hello! I booked with you yesterday evening, and today i got "STORING IN MOTOR" sign on my car and i called with my garage repair shop and they told me to not take the car because of too high risk. which means i can not take the car to schipol. I called with your collegue who wasn't very helpful. All i asked was a voucher that i can use for next time i will go to schipol. I go 1 time every month to sweden. I will not book with you again”

Op 13 oktober 2020 auto afgegeven en op 20 oktober weer terug ontvangen. Zonder enige toelichting 's avonds om 21:30 uur vanaf schiphol weggereden en meteen op de snelweg A4 een kookmotor. Gebeld met Valet Guys en daar bleek de auto op 13/10 met kookmotor te zijn binnengebracht! Totaal geen melding hiervan gehad, terwijl er 2 e-mailadressen en een mobiel telefoonnummer bij hen bekend waren. En dan gewoon 20 kilometer met een kookmotor rijden en ons wegsturen zonder iets te melden. De auto is opgehaald door sleepbedrijf en waterpomp bleek kapot te zijn gegaan, wat kan en uiteraard voor onze rekening en risico is. Maar doordat de Valet Guys gewoon 20 kilometer ermee gereden hebben, ons er ook nog mee lieten rijden is de gehele radiator opengescheurd en had er ook gevolgschade in de motor kunnen ontstaan(dit moeten we nog afwachten, auto staat stil). Dit hebben wij per mail aan hen gemeld, maar volgens Richard moeten we zelf ervoor zorgen dat auto's technisch in orde zijn. Dit is helemaal waar, maar ga ajb nooit meer met een auto met kookmotor doorrijden waardoor er gevolgschade ontstaat! En het was toch een kleine moeite geweest in die hele week om ons te bellen of te mailen. Voor ons nooit meer.

12 aug t/m 26 aug geparkeerd voor €75. Dit betaalde ik vorig jaar voor een parkeerplek in Eindhoven waarvan dan ik ook nog 20 min weggebracht moest worden. Ik was van tevoren een beetje huiverig om mijn sleutels af te geven. 30 min voor aankomst Schiphol moest ik bellen, maar omdat mijn vliegtuig vertraging had, was ik wat later van huis gegaan. Valet Guys belde mij toen ik onderweg was, waarin ik aangaf dus iets later te zijn. Op de afgesproken plek, in de bocht tussen vertrekhal 2 en 3, stond de chauffeur al klaar. Inspectierondje om te auto, wat foto's gemaakt en toen sleutel ingeleverd. 2 weken later na terugkomst, gebeld toen ik de koffers had en binnen 10 min. stond de chauffeur weer op de plek waar ik mijn auto voor de vakantie had afgegeven. Controle door chauffeur d.m.v. boekingsvoucher waarna ik mijn auto weer had. Super eerste Valet parking ervaring. Duidelijke website, afspraken en communicatie/mail, nette en vriendelijke chauffeurs. Zeker voor herhaling vatbaar :-)

super service

-

Prima bevallen, afspraken correct uitgevoerd ,

-

Bij vertrek kreeg ik ze telefonisch niet te pakken. Heb ze wel 3 kwartier lang gebeld op weg naar vliegveld. Van 3:30 tot 4:15. Stonden dan ook niet klaar om de auto over te nemen. Stond al voor P3 om 4:30 toen ik het nog één keer probeerde. Nu nam eigenaar op. Volgens hem had zijn personeel hem in de steek gelaten. Hij was er binnen 20 minuten. Al met al wel drie kwartier later op Schiphol naar binnen dan gepland en flink gestrest. Terugreis was 2 dagen vertraagd. Heb ze met SMS berichten op de hoogte gehouden. Helaas bleek na de landing die niet ontvangen of gelezen te zijn. Kwam toen wel binnen 3 kwartier de auto brengen. Meerkosten voor dag extra was een tientje. Dus dat was netjes.

Vriendelijk, snel, goedkoop.

-

Super service en netjes op tijd alles volgens afspraak. 👍👍

Na telefoontje snel ter plaatse, snelle en correcte afhandeling.

-

Exzellent. Drop off and pick up with no delay.

Correct, snel en slechts 10 km vv mee gereden. Goed bereikbaar, volgens afspraak binnen 30 minuten na bellen present.

-

Prima ontvangst , auto rondom nagekeken , kilometerstand genoteerd. Na een geweldige vakantie , stond onze auto al klaar. En , in tegenstelling tot negatieve berichten over valet parkeren , auto in dezelfde staat als bij vertrek!!!

-

Prima geregeld!

Zeer goede service en correcte aflevering.

Voor het eerst geboekt met de Valet Guys. Is allemaal perfect verlopen zoals afgesproken. Volgende keer zeker weer.

Vriendelijk en op tijd. Volgende keer weer.

Dingen naar behoren geregeld . Alleen zowel bij het wegbrengen en halen van de auto hebben we beide keren ca een half uur moeten wachten terwijl we wel netjes een half uur van te voren gebeld hadden over aankomsttijd en ook gebeld dat we de koffers hadden . Dat moet echt beter en dat hoort ook bij principe van valetparking

Wir haben zum ersten Mal unser Auto bei den „The Valet Guys“ abgegeben und würden es sicherlich wieder machen. Sowohl die Abgabe und der Empfang des Fahrzeugs hat völlig unkompliziert stattgefunden. Das Auto war sauber und sicherlich gut untergestellt. Das Personal war super freundlich und es gab nichts zu meckern.

Gewoon prima geregeld....goeie communicatie en representatief personeel

afspraken en tijden prima nagekomen

Alles bestens geklappt !

Prima ervaring opgedaan met Valet Guys. Zowel bij het afgeven als bij het ophalen van de auto verliep het contact goed. Een half uur voor aankomst op Schiphol gebeld, waardoor we de auto gelijk konden afgeven. Bij landing terug op Schiphol even gebeld dat we eraan kwamen, en toen stond de auto na 15 min alweer voor ons klaar, dus toen wij eenmaal door de douane kwamen, konden we gelijk instappen. Super geregeld. 1 aanbeveling: de persoon van Valet Guys zou een herkenbaar jasje of zo mogen dragen :)

Telefoon wordt snel opgenomen. Duidelijke, goed verstaanbare, telefoonstem. Chauffeur komt echt binnen 15 minuten auto halen en terug brengen. Overdracht vindt snel plaats. Ik onthoud ze voor een volgende keer.

Prima organisatie, prima mensen. Op tijd en zeer vriendelijk. Echt een aanrader.

Mooi op tijd bij halen en brengen, paar spatjes modder op de auto. Voor terugkomst werd ik spontaan gebeld met het aanbod om te tanken i.v.m. laag brandstofpeil. Topservice, alleen de servicekosten werden er telefonisch niet bij vermeld

Auto was erg vies en onder de modder bij terugkomst

-

Prima service, had liever wel een ontvangstbewijs gekregen bij het inleveren. Bij terugkomst op Schiphol liep alles gesmeerd. Gebeld tijdens het wachten op de koffers, naar buiten toe lopen en daar stonden ze netjes te wachten.

-

Zowel het afleveren en het ophalen ging zonder al te veel wachttijd.

-